Fürs Mensch-Maschine-Marketing sieht Michael Schuld, CMO von MediaMarktSaturn, heute mehr Möglichkeiten denn je. In der Turi.Edition.23 erklärt er, welche das sind – und was seine Schwiegermutter damit zu tun hat.

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„Ich weiß nicht, ob ich auf dieser Welt noch richtig bin.“ So fasste meine Schwiegermutter einmal den Umgang mit Technik in unserer Gesellschaft zusammen. Sie fühlt sich abgehängt, überholt, zurückgelassen. Durch ihre Aussage ist mir einmal mehr klar geworden: Technologie muss für Inklusion stehen. Technik muss ein Leben voller Möglichkeiten schaffen. Bei MediaMarktSaturn spiegeln wir das auch in unserem Unternehmenspurpose wider: Technik besser erleben – für ein Leben voller Möglichkeiten. Das ist der gesellschaftliche Auftrag, den wir für unsere Kundinnen und Kunden Wirklichkeit werden lassen.

Bei MediaMarktSaturn wollen wir Mensch und Technologie zusammenbringen und auf diese Weise Experience Champion werden. Zu oft werden technische Dystopien erzählt. Daran glauben wir nicht – und dafür stehen wir auch ein. Mit Mut und Haltung wollen wir gesellschaftliche Verantwortung übernehmen, wenn technische Entwicklungen immer schneller werden. Und wir haben, was es dafür braucht: Starke Marken schaffen beim Verbraucher Vertrauen, Verständnis für gesellschaftliche Veränderungen und vertreten wichtige Werte. Wir wollen für die Chancen stehen, die Technologie für uns bereithält. Deswegen setzen wir auf maximale Kundenzentrierung, um für jeden die passende Lösung zu finden.

»Technik muss ein Leben voller Möglichkeiten schaffen«

Um unsere Kunden noch weiter in den Fokus zu rücken, wollen wir auch unsere Kundenansprache weiter stärken: Wir werden unsere Daten so verwenden, dass eine individuelle und personalisierte Ansprache noch effizienter möglich ist. Dabei wird uns auch Künstliche Intelligenz unterstützen: Damit können wir unsere Kunden in Echtzeit adressieren und diese Ansprache auch zukunftsgerichtet anpassen.

Wir glauben, dass Künstliche Intelligenz nicht das Ende der Kreativität bedeutet, sondern dass sie der Beginn von noch mehr Möglichkeiten ist. Denn wenn Mensch und Maschine im Marketing zusammenkommen, wird etwas Fantastisches und Neues entstehen. Auch wenn uns diese Entwicklung noch fremd ist, birgt sie mehr Chancen als Risiken. Ein Beispiel: Wir haben bei MediaMarktSaturn in unseren elf Ländern jetzt ein umfassendes Audiobranding ausgerollt. Die Bestandteile sind so konzipiert, dass sie sich durch KI an den jeweiligen Clip anpassen lassen. Außerdem geben wir unserer Marke eine Stimme. Wir haben dafür ein großes Casting durchgeführt, in dem alle Mitarbeitenden Stimmproben einreichen können. Die Stimmen unserer ausgewählten Kollegen werden nun im Tonstudio professionell aufgenommen. Aus all ihren Stimmen generieren wir dann mit Hilfe von KI eine einzigartige Markenstimme, die unsere größte Stärke widerspiegelt: unser Team.

All das zeigt: Wir haben heute so viele technische Möglichkeiten wie noch nie. Und genau damit können wir noch besser auf die Wünsche unserer Kunden eingehen. Gleichzeitig gab es noch nie so viele Optionen, unsere Markenwerte zu kommunizieren. Und es ist unsere Pflicht, die Menschen mitzunehmen. Deswegen ist es auch ein Traum, heute im Marketing zu arbeiten.